逻辑思维指的是对事物进行观察、比较、分析、概括、判断及推理，并采用科学的逻辑方法，准确、有条理地表达出整个思维的过程。

在逻辑思考能力中，拨开云雾探寻事实本源的推测能力令人着迷。如果想得到一个问题的最终解决方案，光靠归纳表面现象和解决表面问题是不行的，推测出事实的本源很重要。

分享一个小故事给大家以供参考。

有一家企业，是专门为富豪家庭定制高端出行工具的生产商。近几年，该企业意图面向大众市场，改变过去的高奢侈路线，走轻奢侈路线。但是，在轻奢侈的路线上，该企业走得并不怎么顺畅。

该企业具有品质卓越、制造精良的特点。因为产品属于高端定制，所以价格相当昂贵。该企业对于客户的满意度十分敏感，力求让每位客户对产品百分之百满意。然而，结果并不是特别理想，客户的抱怨声不绝于耳，甚至有客户因为对企业不满意，在订货过程中出现违约要求退款的情况。

对于产品的品质，该企业拥有绝对的自信。企业的服务团队是经过专门培训的，所以管理层并未预料到客户满意度会如此低。到底是哪里出了问题，管理层毫无头绪。为此，该企业找到了麦肯锡，请麦前锡帮忙找出问题的根源所在。

麦肯锡的团队入驻该企业之后，调查了所有客户投诉的记录。客户对于产品的品质、服务的质量并无异议，大部分客户投诉的原因是等待时间过长。原来，该企业的高端定制采取的是“先付款后制作”的模式。从下订单到收货，客户需要等待数月到半年时间，整个制作过程十分漫长。下订单以后，客户就进入了漫长的等待中。这种等待，使客户感觉到自己被怠慢了，所以等待变成了抱怨和不满。

然而，根本问题真的是因为等待时间过长吗？经过走访、调查和问卷调查，并且亲自扮演购物者的角色，麦肯锡团队发现，这些高端客户并非不肯等待，而是不满意自己被怠慢。客户这种被怠慢的感觉，才是真正的问题所在。于是，麦肯锡团队把目标放在了解决这个问题上。

具体的解决方案是:客户下订单以后会得到一个序列号，在网络上查询这个序列号即可追踪到所购产品的生产进度和生产信息。同时，公司生产部门要把生产的实时信息及图像放到系统中去，图文并茂地为客户展示。例如:前天我为你的帆船做好了龙骨，昨天我为你的帆船做好了舵，今天我为你的帆船做好了桅杆…

在此之后，麦肯锡又为该公司设计了一项附加服务，在客户下单之后的每两周里，挑选客户所定制的交通工具的边角料做成精美的礼品邮寄给客户。

麦肯锡的方案，解决了客户感觉被怠慢的问题，在此之后，因等待时间过长而投诉的客户越来越少。

解决问题并不难，能够找到真正的问题所在，才是麦肯锡的咨询被青昧的原因。在案例中，客户没有找到真正的问题，而麦肯锡却通过调查、分析，找出了客户抱怨的原因，并且为企业提供了解决的办法。